Condiciones del Servicio

Última actualización: 17 de agosto de 2026

Las presentes Condiciones del Servicio regulan el uso de los servicios, plataformas digitales y canales de atención ofrecidos por VargasJS.

Al solicitar información, soporte técnico, una cotización o contratar alguno de nuestros servicios, el cliente acepta las condiciones descritas en este documento.

1. Servicios ofrecidos

VargasJS ofrece soluciones y servicios tecnológicos dirigidos a personas, empresas, organizaciones y otros clientes que requieran soporte o implementación tecnológica.

Entre nuestros servicios pueden encontrarse:

• Soporte y mantenimiento de computadores.
• Diagnóstico y reparación de equipos tecnológicos.
• Formateo, instalación y configuración de sistemas operativos.
• Instalación y configuración de software.
• Configuración de redes y sistemas.
• Instalación y soporte de cámaras de seguridad.
• Configuración de sistemas de almacenamiento y respaldo.
• Desarrollo y mantenimiento de sitios web.
• Implementación de plataformas y sistemas empresariales.
• Automatización de procesos.
• Configuración de servicios en la nube.
• Asesoría y soporte tecnológico.
• Otros servicios relacionados con tecnología e informática.

La disponibilidad, alcance y características específicas de cada servicio dependerán de las necesidades del cliente y de las condiciones acordadas para cada trabajo.

2. Solicitudes y cotizaciones

Las solicitudes pueden realizarse mediante nuestro sitio web, WhatsApp, correo electrónico u otros canales oficiales de VargasJS.

Los valores entregados inicialmente pueden tener carácter referencial mientras no exista una evaluación suficiente o una cotización formal.

Una cotización puede incluir, dependiendo de las características del servicio:

• Mano de obra.
• Materiales.
• Equipos.
• Componentes y repuestos.
• Licencias de software.
• Servicios de terceros.
• Traslados.
• Instalaciones.
• Configuraciones adicionales.
• Otros costos asociados al servicio solicitado.

Cuando el cliente modifique el alcance inicial del trabajo, solicite servicios adicionales o surjan necesidades técnicas no contempladas originalmente, VargasJS podrá modificar el valor, materiales necesarios y plazos de ejecución.

3. Información proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de entregar información correcta, suficiente y actualizada para permitir la evaluación y ejecución de los servicios.

VargasJS puede solicitar antecedentes como:

• Nombre y datos de contacto.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Marca y modelo de los equipos.
• Fotografías o videos.
• Descripción del problema.
• Información técnica.
• Dirección donde se realizará el servicio, cuando corresponda.
• Accesos necesarios para ejecutar determinadas configuraciones.
• Cualquier otro antecedente razonablemente necesario para el servicio.

La entrega de información incorrecta o incompleta puede afectar el diagnóstico, la cotización o los tiempos de ejecución.

4. Diagnóstico técnico

En determinados casos puede ser necesario realizar un diagnóstico previo antes de determinar el origen de una falla, el costo definitivo del servicio o los componentes requeridos.

Cuando corresponda, VargasJS informará al cliente si el diagnóstico tiene un costo independiente o si éste forma parte del servicio contratado.

5. Respaldo de información

Cuando un servicio involucre computadores, servidores, teléfonos, dispositivos de almacenamiento u otros equipos que contengan información, se recomienda mantener una copia de seguridad actualizada antes de cualquier intervención técnica.

Cuando sea razonablemente posible, VargasJS informará previamente si una determinada operación puede implicar riesgos para los datos almacenados.

6. Accesos, contraseñas y credenciales

Algunos trabajos pueden requerir acceso temporal a sistemas, cuentas, servidores, aplicaciones, redes o dispositivos del cliente.

VargasJS utilizará dichos accesos únicamente en la medida necesaria para ejecutar el servicio solicitado.

El cliente puede cambiar posteriormente sus contraseñas o credenciales si lo considera necesario.

7. Servicios y plataformas de terceros

Algunos servicios pueden requerir productos o plataformas proporcionadas por terceros, incluyendo:

• Servicios de hosting.
• Dominios.
• Licencias de software.
• Servicios en la nube.
• Proveedores de correo electrónico.
• Plataformas de mensajería.
• Fabricantes de equipos.
• Servicios de almacenamiento.
• Plataformas de inteligencia artificial.
• Servicios de telecomunicaciones.

VargasJS no controla la disponibilidad, modificaciones, interrupciones, restricciones, precios, políticas o funcionamiento de servicios pertenecientes a terceros.

8. Atención mediante medios digitales

VargasJS puede atender consultas y solicitudes mediante WhatsApp, correo electrónico, formularios web y otros canales digitales.

Las conversaciones pueden conservarse cuando sea necesario para mantener continuidad en la atención, preparar cotizaciones, registrar solicitudes, prestar soporte o mantener antecedentes relacionados con los servicios.

9. Inteligencia artificial y sistemas automatizados

VargasJS puede utilizar herramientas automatizadas y sistemas de inteligencia artificial como apoyo para la atención de clientes y la gestión interna de determinadas solicitudes.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

• Comprender consultas realizadas por los usuarios.
• Responder preguntas generales.
• Solicitar antecedentes necesarios para una atención.
• Organizar información.
• Clasificar solicitudes.
• Generar respuestas preliminares.
• Facilitar la atención al cliente.
• Derivar casos que requieran intervención humana.

Cuando una consulta requiera evaluación técnica especializada, confirmación de precios, autorización, revisión física de un equipo o cualquier otra intervención específica, la conversación puede ser derivada a una persona.

Las respuestas generadas automáticamente no sustituyen una evaluación técnica presencial cuando ésta resulte necesaria.

10. Plazos de ejecución

Los plazos comunicados para la ejecución de un servicio son estimados y pueden variar dependiendo de la complejidad del trabajo, disponibilidad de materiales, repuestos, proveedores, servicios externos u otras circunstancias razonables.

Cuando exista una modificación importante en los plazos previstos, VargasJS procurará informar al cliente.

11. Garantías

Cuando corresponda, las condiciones de garantía serán informadas de acuerdo con el tipo de servicio, producto, componente o trabajo contratado.

Las garantías no necesariamente cubren problemas posteriores producidos por causas ajenas al trabajo realizado, como:

• Golpes o daños físicos.
• Humedad o líquidos.
• Manipulación por terceros.
• Intervenciones realizadas después del servicio.
• Virus, malware o software malicioso.
• Instalaciones o cambios realizados por el usuario.
• Problemas eléctricos.
• Fallas de proveedores externos.
• Desgaste normal de componentes.
• Daños no relacionados con el trabajo originalmente realizado.

12. Equipos y componentes de terceros

Los equipos, accesorios, repuestos o componentes adquiridos a fabricantes o proveedores externos pueden estar sujetos a las políticas de garantía propias de dichos proveedores.

Cuando corresponda, VargasJS puede ayudar al cliente a identificar el procedimiento aplicable para hacer uso de la garantía correspondiente.

13. Propiedad intelectual

Los contenidos, desarrollos, configuraciones, documentos, diseños, sistemas, código, material gráfico y otros elementos creados por VargasJS estarán sujetos a las condiciones acordadas específicamente para cada proyecto o servicio.

Los elementos de terceros utilizados en un proyecto continuarán estando sujetos a sus respectivas licencias, derechos de autor y condiciones de uso.

14. Uso adecuado de los servicios

Los servicios de VargasJS no deben utilizarse para actividades ilícitas, fraudulentas, abusivas o destinadas a vulnerar derechos de terceros.

VargasJS puede negarse a realizar trabajos cuando considere que la solicitud puede implicar una actividad ilegal, no autorizada o contraria a las condiciones de proveedores tecnológicos involucrados.

15. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales realizado por VargasJS se encuentra descrito en nuestra Política de Privacidad .

Los usuarios también pueden consultar nuestro procedimiento de Eliminación de Datos de Usuario .

16. Comunicaciones

El cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con solicitudes, cotizaciones, soporte o servicios puedan realizarse mediante los datos de contacto proporcionados voluntariamente.

Esto puede incluir comunicaciones mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales utilizados durante la relación con VargasJS.

17. Cambios a estas condiciones

VargasJS puede actualizar estas Condiciones del Servicio cuando se produzcan cambios en nuestros servicios, tecnologías, procesos, proveedores o requisitos aplicables.

La versión vigente será siempre la publicada en esta página e indicará su fecha de última actualización.